Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Bağımsız Devletler Topluluğundan Gelen Turistler Tarafından Antalyaya Yönelik Bir Değerlendirme Detay Yayıncılık 9786059440196 Oktay Emir
Müşteri Şikayet Yönetimi Örnek Olaylar Kavramlar Uygulamalar, Prof. Dr. Ayşe Şahin, Dr. Öğr. Üyesi Cansu Tor Kadıoğlu, Seçkin Yayınevi, 9789750268601 Cansu Tor Kadıoğlu
Marka Algısı ve Hizmet Kalitesinin Müşteri Bağlılığına Etkileri (Bankacılık Hizmetlerinde Müşteri Algıları Üzerine Bir Araştırma), Nobel Bilimsel Eserler, 9786257566032
Ferudun Yayman