KitapSeç | 9,9 |
Yaklaşık 2 İş Günü |
|
|||||
Satıcı: KitapSeç Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır. |
Müşterinin ve müşteri değerinin iş hayatının odağına yerleşmiş olduğu günümüzde, mal ve hizmetlerin kalitesi işletme yönetimi için en öncelikli konulardan biri haline gelmiştir. Müşteri değeri, bir alış veriş işleminde müşterinin elde ettiği faydaların ödediği bedele oranıdır ve müşteri değeri yaratmak, müşterinin yaptığı ödeme karşılığında ona beklediğinden fazlasını verebilmektir. İşte bu nokta, pazarda müşterilere sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini ön plana çıkarmaktadır.
Kalite konusu çok önemlidir; çünkü müşteri kazanmak kadar, onu elde tutmak da zorunludur ve başarının altın anahtarlarından biridir. Bu da, ancak müşteriye kaliteli mal ve hizmet vermek ve hep daha iyisini vermeye çalışmakla mümkündür.
Kitap dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde hizmetlerin mahiyeti, hizmet kalitesi ve müşteri tatmini konuları ele alınmıştır. İkinci bölümde hizmet kalitesinin ölçümü konusu ayrıntılı olarak gözden geçirilmiştir. Üçüncü bölümde müşteri sadakati ve müşteri tatmini ile hizmet kalitesi ilişkisi ayrıntılı bir biçimde incelenmiştir. Geniş bir literatür taramasına dayalı olarak yapılan bu değerlendirme, sadakat-tatmin ilişkisini tüm yönleriyle ortaya koymuştur. Dördüncü bölümde de, hizmet kalitesi ile müşteri sadakatinin sağlanması konusu, ülkemizde GSM sektörü üzerinde yapılan kapsamlı bir araştırma ile incelenmiştir.
1 |
Köpek Gibi Büyütülmüş Çocuk Koridor Yayıncılık |
190.00 TL
142.50 TL
| 2554 adet Satıldı |
2 |
İyi Hissetmek Psikonet Yayınları |
300.00 TL
240.00 TL
| 2453 adet Satıldı |
3 |
Hiçlikten Gelen Güç Tuğçe Işınsu Fenix Kitap Yayınları |
150.00 TL
112.50 TL
| 2246 adet Satıldı |
4 |
Beynine Format At Doğan Kitap |
189.00 TL
160.65 TL
| 2135 adet Satıldı |
5 |
İletişim Donanımları Remzi Kitabevi |
165.00 TL
123.75 TL
| 1897 adet Satıldı |
6 |
Bırak ve Rahatla Kendi Kendine Terapi Adem Güneş Timaş Yayınları |
200.00 TL
150.00 TL
| 1522 adet Satıldı |
7 |
30 Adımda Özgüven Koridor Yayıncılık |
193.00 TL
144.75 TL
| 1184 adet Satıldı |
8 |
The Secret - Sır Artemis Yayınları |
495.00 TL
386.00 TL
| 1014 adet Satıldı |
9 |
Sen Hiç Kendini Yaşadın mı? Yediveren Yayınları |
197.00 TL
137.90 TL
| 1002 adet Satıldı |
10 |
Haysiyet Destek Yayınları |
260.00 TL
182.00 TL
| 851 adet Satıldı |