Otel İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi ve Örnek Olaylar Detay Yayıncılık

Turizm sektöründe ise bu durum çok daha belirgin bir hal alır. Emek-yoğun üretim, müşteri-personel ilişkilerinin yoğunluğu, üretimin genellikle eş zamanlı ve eş mekanlı olarak gerçekleşmesi, tatilde olma müşteri psikolojisi dikkate alındığında hizmet sunumunda insan unsuru ve yönetimi daha önemli bir hale gelir. Her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de yeni meslek gruplarının ortaya çıkması, bazı mesleklerin geçerliliğini yitirmesi, çalışan kadın sayısının artması, esnek çalışma şekilleri, teknolojik gelişmelere bağlı hızlı bir değişim yaşanmaktadır. Sektördeki değişimler hız kazandıkça, insan kaynakları ile ilgili konuların buna uyum sağlaması söz konusu olmaktadır. Özellikle, teknolojik gelişmelerin beraberinde getirdiği insan kaynakları işlevlerinin elektronik ortamda gerçekleşmesini ifade eden E-insan kaynakları uygulamaları bugün iş dünyasının vazgeçilmezi arasında yer almaya başlamıştır. Dolayısıyla, insan kaynakları yönetiminin temel işlevlerinde ortaya çıkan yeni eğilimlerin takip edilmesi, eğitimciler ve öğrenciler kadar sektör çalışanları için de önemlidir.

Son yıllarda turizm ve yönetim bağlamında ortaya çıkan yeni eğilimler çerçevesinde önemli ölçüde yenilenen bu baskıda; insan kaynakları ile ilgili gelişim dönemlerinde, sonrasında ise insan kaynakları işlevlerindeki bazı yeniliklere yer verilmiştir. Kitaptaki bölümler, önceki baskılarda olduğu gibi örnek olaylarla beslenmiştir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.