Çalışanların ve müşterilerin işletmeden beklentileri ve algıları arasındaki bir değerlendirme sonucunda ortaya çıkan memnuniyet duygusunun, içsel ve dışsal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çabaları değil, aynı zamanda her iki tarafın da beklentileri ve algıları arasındaki dengenin kurularak korunmasını gerektirmektedir. Bir işletmenin varlık sebebi olan dış müşterilerine ulaşabilmesinin anahtarı, çalışan ilişkileri yönetimidir.
Bu anlamda çalışanlardan (iç müşterilerden) dış müşterilere doğru olumlu bir sürecin işlerliğini sağlayan bir sistemin oluşturulması ve bu süreçteki fonksiyonlara işlerlik kazandırılması gerekmektedir. Karlılığı ve sürekliliği
hedefleyen işletmelerin çalışan ilişkileri ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına odaklanarak, çeşitli strateji ve taktiklerle başarılı olmaları mümkün olabilmektedir.
1 |
![]() |
Genel Matematik 1 Mustafa Balcı Palme Yayıncılık |
820.00 TL
| 779 adet Satıldı |
2 |
![]() |
Fen ve Mühendislik İçin Fizik 1 Raymond A. Serway Palme Yayıncılık |
850.00 TL
| 727 adet Satıldı |
3 |
![]() |
Bilimsel Araştırma Yöntemleri Pegem Yayınları |
460.00 TL
414.00 TL
| 616 adet Satıldı |
4 |
![]() |
Matematik Analiz 1 Mustafa Balcı Palme Yayıncılık |
780.00 TL
| 510 adet Satıldı |
5 |
![]() |
Sosyal Bilimler için İstatistik Pegem Yayınları |
345.00 TL
310.50 TL
| 491 adet Satıldı |
6 |
![]() |
Yazılı ve Sözlü Anlatım Akçağ Yayınları |
360.00 TL
270.00 TL
| 488 adet Satıldı |
7 |
![]() |
Temel Anatomi ODTÜ Yayıncılık Akademi |
998.00 TL
698.60 TL
| 373 adet Satıldı |
8 |
![]() |
Çözümlü Genel Matematik Problemleri 1 Mustafa Balcı Palme Yayıncılık |
690.00 TL
| 353 adet Satıldı |
9 |
![]() |
Eğitimde Ölçme ve Değerlendirme Pegem Yayınları |
225.00 TL
202.50 TL
| 314 adet Satıldı |
10 |
![]() |
Karakter Değer ve Ahlak Eğitimi Nobel Yayınevi |
360.00 TL
325.00 TL
| 265 adet Satıldı |