ITIL ve Yazılım Yaşam Döngüsü: Pratik Strateji ve Tasarım Prensipleri Paloma Yayınevi

BT hizmet tasarımı kavramı kesinlikle yeni bir kavram değildir ama geçmişte, organizasyonların ilk olarak, BT girişiminin temeli olan başlıca operasyonel süreçleri iyileştirmeye odaklanması gerekmiştir. ITIL® ve ISO20000 gibi Endüstrinin En İyi Uygulama kılavuzları, birçok süreci tarif eder. Bu kitap şu ana kadar yeterince iyi ve bütünsel olarak ele alınmamış olan şu unsurları birarada yönetmek için yenilikçi bir yol öneriyor: - Güvenlik yönetimi - Uygulama yönetimi - Yazılım değişiklik yönetimi - BT varlık yönetimi - Proje yönetimi ve kaynak yönetiminin düşük ölçekli haritasının çizilmesi Bu öğeler iyi ayrıntılandırılmazsa, bir organizasyon BT hizmeti tasarımı modeline geçmeye karar verdiğinde problem çıkar, çünkü bir BT hizmetinin kalitesi, istikrarı ve kullanılabilirliği, hizmet yaşam döngüsünün içine ve dışına doğru akan bütün yaşam döngüleri tarafından belirlenir; örneğin, BT Varlıkları’nın talep anından kullanımdan kaldırılmalarına kadar kendi yaşam döngüleri vardır ve bu, hizmet yaşam döngüsünün tamamının önceden belirlenmiş noktalarında örtüşür; bu nedenle, bir tanesinin etkilerinin diğerleri üzerinde "domino etkisi" olduğu açıktır. Bu başlık okurlara, yerleşik süreçler üzerine kurulan ve aynı zamanda BT hizmetlerinin iş ihtiyaçlarıyla daha iyi bir uyum içinde olması amacına ulaşan bir yazılım geliştirme yaklaşımı sunar. "Bunun gibi kitaplar, insanların süreç disiplinini ortamlarına nasıl daha iyi uygulayacaklarını anlamalarına yardım eder ve böylelikle sonuçta düşük bir maliyetle işletmeye daha kaliteli hizmet sunabilmelerine hizmet eder. Sonuç olarak, BT’nin var olma nedeni de budur: Teknolojiyi, iş süreçlerini otomatik hale getirmek için kullanmak ve insanların bu süreçlerin üzerinde inovasyon yapmalarına, daha kaliteli hizmet ya da ürün sunmalarına imkân tanımak." John Swainson, Başkan ve CEO, CA, Inc. "Bu kitapta desteklenen metodolojileri benimseyin... Belki de yazılım geliştiricilerin mantrası şu şekilde değişecektir: Benim şirketimde, en önemli şey bir işin doğru biçimde yapılmasıdır!" Ron Hovland, Kıdemli eğitmen, New Horizons, Minnesota

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.