Halkla İlişkiler Umuttepe Yayınları

İçindekiler
ÖNSÖZ

1. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
1.1. Halkla İlişkilerin Tanımı
1.2. Halkla İlişkilerin Önemi
1.3. Halkla İlişkilerin Yararları
1.4. Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi
1.4.1. Amerika Birleşik Devletleri’nde Halkla İlişkiler
1.4.2.Avrupa’da Halkla İlişkiler
1.4.3.Türkiye’de Halkla İlişkilerin Gelişimi
1.5. HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ
1.5.1. Basın Ajansı ve Tanıtım Modeli (1850-1900)
1.5.2. Kamuyu Bilgilendirme Modeli (1900-1920)
1.5.3. İki Yönlü Asimetrik Model (1920-1970’ler)
1.5.4. İki Yönlü Simetrik Model (1970’li Yıllar Sonrası)
1.5.5. Dört Halkla İlişkiler Modelinin Genel Değerlendirmesi
1.6. HALKLA İLİŞKİLERİN FONKSİYONU
1.7. HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI
1.7.1. Halkla İlişkilerde Genel Amaçlar
1.7.2. Kamu Yönetiminde Halkla İlişkilerin Amaçları
1.7.3.Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkilerin Amaçları
1.8. HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER
1.8.1. İki Yönlü İlişki Kurmak
1.8.2. Doğru Bilgi Vermek
1.8.3. İnandırıcılık
1.8.4. Sabırlı Çalışmak
1.8.5. Yaygın Sorumluluk
1.8.6. Açıklık
1.8.7. Yineleme ve Süreklilik
1.8.8. Firma İmajı
1.9. HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR
1.9.1. Tanıtma
1.9.2. Pazarlama ve Halkla İlişkiler
1.9.3. Reklâm ve Halkla İlişkiler
1.9.4. Kurumsal Reklamcılık ve Halkla İlişkiler
1.9.5. Propaganda ve Halkla İlişkiler
1.9.6. Lobicilik ve Halkla İlişkiler
1.9.7. Gazetecilik ve Halkla İlişkiler
1.9.8. Advertorial

2. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR
2.1. Yazılı Araçlar
2.1.1. İşletme Gazetesi
2.1.2. Basın Bültenleri
2.1.3. Basın Toplantısı
2.1.4. Basın Turları
2.1.5. Dergiler
2.1.6. Broşür
2.1.7. El Kitapçığı
2.1.8. Afiş, İlan Tahtası ve Bültenler
2.1.9. Diğer Yazılı Araçlar
2.2. Sözlü Araçlar
2.2.1. Yüz yüze Görüşme
2.2.2. Telefonla Görüşme
2.2.3. Toplantılar
2.2.4. Konferans
2.2.5. Seminerler
2.3. Görsel ve İşitsel Araçlar
2.3.1. Radyo ve Televizyon
2.3.2. Film ve Videolar
2.3.3. Fotoğraf
2.3.4. İnternet
2.3.5. Sosyal Medya ve Mobil Araçlar
2.3.6. Sergi
2.3.7.Yarışmalar
2.3.8. Festivaller
2.3.9. Sponsorluk
2.3.10. Müzecilik
2.4. Diğer Görsel – İşitsel Araçlar
2.4.1. Pullar
2.4.2. Hatıra Paralar
2.4.3. Yıllık Raporlar
2.4.4. Rozetler

3. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERİN ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ VE HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLİŞKİSİ
3.1. ÖRGÜT KAVRAMI
3.2. HALKLA İLİŞKİLERİN ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ
3.2.1. Halkla İlişkiler Bölümünün Örgüt İçindeki Yeri
3.2.2. Halkla İlişkiler Bölümünün Örgütsel Yapısı
3.3. HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN İŞLETME DIŞINDA ORGANİZASYONU
3.3.1. Halkla İlişkiler Ajanslarının Yapısı
3.2. HALKLA İLİŞKİLER VE PAZARLAMA İLİŞKİSİ
3.2.1. Eşit Fakat Ayrı İşlevler
3.2.2. Eşit Ancak Birbirlerinin Alanlarına Müdahale Var
3.2.3.Pazarlamanın Genel Politikaya Egemen Olduğu Görünüm
3.2.4.Halkla İlişkilerin Genel Politikaya Egemen Olduğu Görünüm
3.2.5.Pazarlama ve Halkla İlişkiler Eşit İşlevlere Sahip

4. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE KAMUOYU VE HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE
4.1. HALKLA İLİŞKİLERDE KAMUOYU
4.2. HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE
4.2.1. HEDEF KİTLENİN BELİRLENMESİNDE DİKKATE ALINMASI GEREKLİ FAKTÖRLER
4.2.2.KURUM İÇİ HEDEF KİTLE
4.2.2.1.Personelle İlişkiler
4.2.2.2.Ortaklarla İlişkiler
4.2.3. KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMASINDA KULLANILAN YÖNTEMLER VE ARAÇLAR
4.2.4.KURUM DIŞI HEDEF KİTLE
4.2.4.1. Tüketicilerle İlişkiler
4.2.4.2. Bayilerle ilişkiler
4.2.4.3 Tedarikçilerle İlişkiler
4.2.4.4. Çevreyle İlişkiler
4.2.4.5. Kamu Kuruluşlarıyla İlişkiler

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.