24 Saatte Kargoda |
Siparişleriniz aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde, 24 saat içinde ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta içi saat 17.00'ye kadar verilen siparişlerde geçerlidir. Cumartesi-Pazar ve resmi tatil günlerinde alınan siparişlerde geçerli değildir. Saat 17.00'den sonra verilen; ödemesi veya onayı 17.00'den sonra yapılan siparişler ertesi gün işleme alınır. Sepetteki tüm ürünlerin "24 Saatte Kargoda" taahhütüne sahip olması gerekmektedir. Stoklu ürünlerde, sonradan tespit edilecek ürün kusurları sebebiyle gecikme yaşanabilir. İade veya iptal gibi işlemler sebebiyle düzenlenen siparişlerde geçerli değildir. 24 saat içinde kargo firmasına verilen siparişlerin adrese teslim süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişebilmektedir. Mücbir sebep halleri saklıdır. KitapSeç bu taahhütte değişiklik yapma hakkını saklı tutar. |
Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Ekin Yayınları |
||
|
||
|
|||
|
İçindekiler
Giriş
Birinci bölüm
Hizmet ve sanal hizmet kavramı, internet bankacılığı hizmetinin kapsamı
1.1. Hizmet ve sanal hizmet kavramları
1.2. Sanal hizmetlerin başlıca özellikleri
1.3. Sanal hizmetle geleneksel hizmet arasındaki farklar
1.4. İnternet bankacılığı hizmetinin kapsamı
1.5. İnternet bankacılığı hizmetinin sınıflandırılması
1.6. İnternet bankacılığı hizmetinin hedef kitlesi ve pazarlama fonksiyonunun kullanımı
1.7. İnternet bankacılığı hizmet pazarlamasına özgü pazarlama karması elemanlarının incelenmesi
İkinci bölüm
Hizmet kalitesi tanımı ve ölçümü
2.1. Hizmet kalitesinin tanımı vekapsamı
2.2. Hizmet kalitesinin ölçümü
2.2.1. Hizmet kalitesinin ölçümü ile ilgili kavramlar
2.2.1.1. Teknik ve fonksiyonel kalite kavramı
2.2.1.2. Beklenen kalite kavramı
2.2.1.3. Algılanan kalite kavramı
2.3. Hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modeller
2.3.1. Boşluk analizi (gap analysis) modeli ve servqual ölçeği
2.3.2. Servperf hizmet kalitesi modeli
2.3.3. İşleme dayalı kavramsal model
2.4. Sanal hizmet kalitesi ve sanal hizmet kalitesi ölçüm modelleri
Üçüncü bölüm
İnternet bankacılığı hizmetlerinde kalite ve tüketicilerin davranışsal özellikleri
3.1. Servqual modeline göre internet bankacılığı hizmet kalitesinin boyutlarınınbelirlenmesi
3.2. İnternet bankacılığı hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin davranışsalözellikleri
3.3. Hizmet kalitesi ve davranışsal özellikler konusunda yapılmış çalışmalar
3.4. Çalışmalarda kullanılandeğişkenler
3.4.1. Algılanan hizmet kalitesi
3.4.2. Tüketicinin sosyo – demografik özellikleri
Dördüncü bölüm
İnternet bankacılığı hizmetleri
4.1. İnternet bankacılığı kavramı ve gelişimi
4.2. Internet bankacılığınınaşamaları
4.3. İnternet bankacılığının dünyada ve türkiye’deki gelişimi
4.4. İnternet bankacılığınınavantajları
4.5. İnternet bankacılığındagüvenlik
4.6. Bankalar web sitelerini oluştururken nelere dikkat etmelidirler
Beşinci bölüm
Dünyada ve türkiye’de sanal bankacılık sektöründeki gelişmeler
5.1. İnteraktif bankacılık
5.2. Dünyada ve türkiye’de interaktif bankacılığın gelişimi0
5.3. İnteraktif bankacılık pazarlama yönetimi fonksiyonları
5.4. İnteraktif bankacılığın hedef kitlesi ve sağladığı avantajlar
5.5. İnteraktif bankacılıkta kullanılan başlıca ortak terimler
5.6. Otomatik vezne makinelerinin (automatic teller machine / atm) dünyada ve türkiye’deki gelişimi
5.7. Satış yerleri terminallerinin (poınt of sales / pos) dünyada ve türkiye’deki gelişimi
5.8. Smart cardların dünyada ve türkiye’deki gelişimi
5.9. Telefon bankacılığının dünyada ve türkiye’deki gelişimi
Altıncı bölüm
Algılanan sanal bankacılık hizmet kalitesinin
E-squal modeli ile ölçülmesi
6.1. Araştırmanın amacı
6.2. Araştırmanın örneklem ve veri toplama yöntemi
6.3. Araştırmanın modeli ve hipotezi
6.4. Analiz ve bulgular
6.5. Keşifsel faktör analizi
6.6. Hipotez testleri
Sonuç ve öneriler
Ek 1
Elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkında kanun
Kategoriye Ait En Çok Satan Ürünler |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|