Açık ve Uzaktan Öğretim Fakültesi Hizmetlerinden Memnuniyetin Belirleyicileri Nobel Bilimsel Eserler

Kitle iletişim araçlarındaki gelişmelerin bir sonucu olarak yüz yüze eğitime alternatif olarak açık öğretim programları giderek yaygınlaşmaktadır. Açık ve Uzaktan Öğretim Fakülteleri, yükseköğretimde açık öğretim hizmetlerinin yürütüldüğü birimlerdir. İnternet ve televizyondan çevrim içi ve çevrim dışı ders anlatım faaliyetlerinin yanı sıra konu anlatım videoları, ders kitapları, konu anlatımlı test kitapları vs. gibi birçok eğitim materyali hazırlatılmakta ve öğrencilerin istifadesine sunulmaktadır. Öğrencilerin fakülte ile ilgili haberleri alıp paylaşabilecekleri internet siteleri ve forumlar mevcuttur. Fakültede çağrı hizmetleri birimi, öğrenci işleri birimi, sınav hizmetleri birimi, grafik ve animasyon hazırlama birimi, bilgi işlem hizmetleri birimi gibi birçok birim mevcuttur. Bütün bu birimlerin ürettiği hizmetlerden memnuniyet, öğrencilerin AÖF hizmetlerinden memnuniyetini belirlemektedir.
Bu çalışmada; AÖF öğrencilerinin AÖF hizmetlerinden genel memnuniyeti ölçülmüş, çeşitli sosyoekonomik göstergelerin ve AÖF alt hizmetlerinden memnuniyetin AÖF hizmetlerinden memnuniyet üzerindeki etkileri incelenmiştir. Memnuniyeti etkileyen hizmetlerin iyileştirilmesi, genel memnuniyeti artırmak için yapılacak çalışmalara ışık tutacaktır. Sunulan eğitim hizmetlerinden memnuniyetin artması, daha yüksek akademik başarı elde edilmesini sağlayacaktır.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.