Teknoloji ile rekabetin neredeyse eşanlamlı olarak kullanıldığı günümüzde, ürün ve hizmet sektöründe işlem yapan birimler, artan rekabet koşullarında sürekli başarılı olabilmek için performanslarını geliştirmek durumundadırlar. "Etkinlik" ve "verimlilik", performansın önemli iki boyutudur. Ürün ve hizmet sektöründeki birimler, mevcut kaynaklarını en etkin ve verimli bir şekilde kullanarak müşteri gereksinimlerini karşılamaya çalışmaktadırlar.Veri Zarflama Analizi (VZA), etkinlik ölçümünde kullanılan matematiksel programlama tabanlı bir tekniktir. Veri zarflama analizi, işletmelerin veya çeşitli hizmet kurumlarının etkinlik ölçümünü gerçekleştirmenin yanı sıra, yöneticilere bazı referans birimler önermekte; ayrıca girdiye ve çıktıya yönelik değerlendirmeler yaparak iyileştirme olanağı da sunmaktadır. VZA, işletmeler, bankalar, hastaneler, sigorta şirketleri, okullar gibi pek çok alanda etkin bir biçimde uygulanmaktadır.VZA`ne özel çeşitli paket programların bulunması, tekniğin kullanışlılığını artırmaktadır. Ülkemizde VZA`nin çeşitli alanlarda uygulamalarına ilişkin çalışmalar bulunmaktadır. Ancak araştırmacıların VZA modellerinin çözüm aşamasında yaralanabileceği bir kaynağın eksikliği nedeniyle, bu kitapta VZA`nin teorik bilgisinin yanı sıra, örnek bir problemin DEA-Solver ve DEAP paket programları ile çözüm adımları ana hatlarıyla verilmiştir.Kitapta ayrıca bilgi toplumunda büyük bir öneme sahip olan eğitim alanında bir inceleme gerçekleştirilerek, Kütahya il merkezinde bulunan ve 2009 yılı OYP sıralamasında ilk 20 okulun etkinlikleri araştırılmıştır. Etkinlik ölçüm sonuçlarına göre, okullara çeşitli iyileştirme önerileri sunulmuştur.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.