Tüketici Davranışları Detay Yayıncılık

Bu kitabın ana hedefleri arasında, tüketici davranışları modelini oluşturan bütün aşamaların tek tek ele alınması ve farklı ülke ve sektörleri temsil eden örnekler ile desteklenmesi gelmektedir. Günümüzde insan yaşamının daha dinamik bir durum alması, farklı ürün gruplarına dönük farklı ortam ve zaman dilimlerinde davranış farklılığını açıklayan birçok nedenin bulunması nedeniyle, tüketici davranışlarını etkileyen içsel ve dışsal faktörlerin incelenmesi de bu hedefler arasında yer almaktadır. Çünkü etkin bir işletme, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları modelinin bütün aşamalarının ve bu aşamaları etkileyen içsel ve dışsal faktörlerin derinlemesine araştırılmasını ve özümsenmesini zorunlu kılmaktadır. Yukarıda özetle sıraladığımız nedenlerden dolayı, toplam sekiz bölümden oluşan bu kitap, tüketici davranışları konusunda uzun bir süredir çalışmalarda bulunan her iki yazarın kişisel bilgi birikimlerine dayanarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda, kitabın hazırlanması aşamasında, son 30 - 40 yıl öncesine kadar uluslararası literatürde yer alan birçok kaynak tek tek incelenerek özellikle lisans ve lisansüstü öğrencilerinin anlayabileceği düzeye indirgenmeye çalışılmıştır. Bunun yanı sıra, yazarların özellikle doktora dönemleri başta olmak üzere, izleyen yıllarda yapmış oldukları ampirik çalışma sonuçlarına yer verilerek anlatımların güncelleştirilmesi ve konuların anlaşılmasının daha da kolaylaştırılmasına özen gösterilmiştir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.