Konaklama ve turizm sektöründe çalışanların kişilikleri, turistlerin deneyimlerini şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Turist memnuniyetinin önemli bir odak noktası olan hizmet kalitesi, çalışanların kişilik özelliklerine göre şekillenmektedir. Turizm işgörenlerinin samimi ve uzlaşmacı bir tavır sergilemeleri, sıcak bir atmosfer yaratabilmekte ve konukların kendilerini daha rahat ve evlerinde hissetmelerine yardımcı olabilmektedir. Öte yandan, olumsuz veya yaklaşılmaz kişilik özellikleri, memnuniyetsizliğe, olumsuz eleştirilere ve turizm gelirlerinin düşmesine yol açabilmektedir. Güçlü duygusal zekâ ve kişilerarası beceriler sergileyen turizm işgörenleri, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkilerini yönetmek bakımından daha etkili olmanın yanı sıra meslektaşlarıyla olumlu ilişkiler kurarak daha üretken ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlayabilmektedir. Turizm işgörenlerinin kişilik özellikleri müşteri memnuniyetini etkilediği kadar, çalışanların iş performanslarını, iş tatminlerini ve genel refahlarını etkilemektedir. Proaktiflik, dışa dönüklük, uyum sağlama ve iyimserlik gibi olumlu kişilik özelliklerine sahip bireylerin iş stresi ve iş talepleriyle başa çıkma olasılığı daha yüksektir.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.
Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.
Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.
Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.
Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.
İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.
Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.
Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.
