KitapSeç | 9,9 |
Yaklaşık 2 İş Günü |
|
|||||
Satıcı: KitapSeç Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır. |
Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikayet Yönetimi Rehberi`nde işletmelerinde şikayet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.
Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları &`;stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekleri, gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri, kitabı okuyan yöneticilere şikayet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.
Öte yandan şikayet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir, potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir, diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler, iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikayet, moral bozucu bir yorum değil, daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikayet Yönetimi Rehberi`ne başvurarak bu işaretleri görebilecek, iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.
1 |
![]() |
Var Mısın? Güçlü Bir Yaşam İçin Öneriler Doğan Cüceloğlu Kronik Kitap |
140.00 TL
112.00 TL
| 9844 adet Satıldı |
2 |
![]() |
Köpek Gibi Büyütülmüş Çocuk Koridor Yayıncılık |
190.00 TL
142.50 TL
| 2565 adet Satıldı |
3 |
![]() |
İyi Hissetmek Psikonet Yayınları |
300.00 TL
240.00 TL
| 2472 adet Satıldı |
4 |
![]() |
Hiçlikten Gelen Güç Tuğçe Işınsu Fenix Kitap Yayınları |
200.00 TL
150.00 TL
| 2248 adet Satıldı |
5 |
![]() |
Beynine Format At Doğan Kitap |
189.00 TL
160.65 TL
| 2138 adet Satıldı |
6 |
![]() |
İletişim Donanımları Remzi Kitabevi |
165.00 TL
123.75 TL
| 1908 adet Satıldı |
7 |
![]() |
Bırak ve Rahatla Kendi Kendine Terapi Adem Güneş Timaş Yayınları |
275.00 TL
206.25 TL
| 1527 adet Satıldı |
8 |
![]() |
Şimdiki Çocuklar Harika Nesin Yayınları |
169.00 TL
143.65 TL
| 1470 adet Satıldı |
9 |
![]() |
30 Adımda Özgüven Koridor Yayıncılık |
193.00 TL
144.75 TL
| 1186 adet Satıldı |
10 |
![]() |
The Secret - Sır Artemis Yayınları |
495.00 TL
386.00 TL
| 1015 adet Satıldı |