Satış ve Satış Yönetimi Sakarya Yayıncılık

Pazarlama ve satış kavramları insanlık tarihi kadar eski olsa da, birer araştırma–disiplini olarak pazarlama ve daha spesifik olarak da satış bir asrı aşmayan bir geçmişe sahiptir. Türkiye bağlamında ele alındığında, bu kavramların çok daha kısa bir geçmişe sahip olduğu görülmektedir. Neden Satış ve Satış Yönetimi kitabına gerek vardı? sorusuna cevaben bir kaç gerekçe göstermek mümkündür. Birincisi, satış konusunda piyasada bulunan kitapların büyük çoğunluğu uygulamacılar için hazırlanmış olan çoğunlukla da yabancı dilden çeviri kitaplardır. Bu kitaplar örnekleriyle ve uygulama itibarıyle genellikle ülkemiz şartlarına tam uyabilmektedir. İkincisi, akademik amaçlı olarak kullanılabilecek sınırlı sayıda Türkçe satış ve satış yönetimi kitabı bulunmaktadır. Üçüncüsü, mevcut kitapların anlatım ve sunum özellikleri açısından eksikliklerin olduğu gözlenmektedir. Dördüncüsü, piyasadaki kitapların çoğunluğu ya sadece satış süreci üzerinde odaklanma veya satış yönetimi konusunda odaklanmaktadır.

Satış ve Satış Yönetimi sadece Fakülte ve Yüksek Okul öğrencileri için satışla ilgili derslerde kullanılacak bir araç olarak tasarlanmamış olup, satışçılık mesleğinde çalışanlar ile satış yöneticilerine de katkı sağlayacağı ümidiyle hazırlanmıştır. Okuyucunun sıkılmaması amacıyla konular mümkün olduğunca kısa, ancak, konunun anlaşılmasına imkân tanıyacak kapsamda hazırlanmıştır.

İçerik olarak Satış ve Satış Yönetimi üç kısımdan oluşmaktadır, Birinci kısımda satış süreci incelenmektedir ve yedi bölümden oluşmaktadır. Bu kısımda satış kavramları ile satışçılık mesleği, satın almada motifler ve satış süreci detaylı olarak incelenmektedir. İkinci kısım ise beş bölümden oluşmakta olup, satış yönetimi süreci üzerinde durulmaktadır. Bu bağlamda satış yönetimi bağlamında yer alan konulardan satış planlaması ve bütçeleme, satış gücü belirleme ve eleman alımı, işgücü motivasyonu ve satış performansı değerlendirme konulan incelenmektedir. Son kısımda ise satışta özel konular yer almaktadır. Bunlarda biri perakende noktasında satış ve diğeri ise gelecekte satışçılık mesleğinde yaşanması beklenen değişimlere değinilmektedir.

Konu Başlıkları
Pazarlama ve Satış
Satış ve Satışçılık Mesleği
Tüketim Pisikolojisi ve Satın Alma Motifleri
Satışta İletişimin Rolü
Satış Süreci
Satış Sunumu
Satışta İtirazları Karşılama ve Satış Kapama
Satış Yönetimi
Satış Planlama ve Bütçeleme
Satış Gücünün Belirlenmesi ve Yetiştirilmesi
Satış Gücünün Motivasyonu
Satışta Performans Ölçümü
Perakende Noktasında Satış
Gelecekte Satışçılık Mesleği

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.