Satış Teknikleri Ekin Yayınevi

I. KİŞİSEL SATIŞA GİRİŞ
A. Satışın Tarihi Gelişimi
B. Kişisel Satış
C. Satış Çeşitleri
D. Satışçı Çeşitleri
E. Kişisel Satış ve Ahlak

II. MÜŞTERİ VE DAVRANIŞ ÇEŞİTLERİ
A. Müşteri Kavramı
B. Müşteri Davranışları

III. SATIŞ TEMSİLCİSİNİN ÖZELLİKLERİ VE EĞİTİMİ
A. Satış Temsilcisi Kavramı ve Özellikleri
B. Satış Temsilcisinin Eğitimi
C. Satış Temsilcisi ve Zaman Yönetimi

IV. KİŞİSEL SATIŞ FAALİYETLERİNDE İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
A. İletişim Kavramı

V. KİŞİSEL SATIŞ SÜRECİ
A. Kişisel Satış Sürecine Giriş
B. Kişisel Satışa Hazırlık
C. Kişisel Satışta Sunum

VI. MÜŞTERİ İTİRAZLARI VE İTİRAZLARI KARŞILAMA
TEKNİKLERİ
A. İtirazla İlgili Kavramlar
B. İtirazları Cevaplama Süreci ve Zamanı
C. Satış ve Pazarlık
D. İtirazları Karşılama Kural ve Yöntemleri

VII. KİŞİSEL SATIŞ SÜRECİNİN KAPATILMASI
A. Kapanış Kavramı ve Zamanı
B. Kapanış İlkeleri ve Teknikleri

VIII. SATIŞ SONRASI ÇALIŞMALARI
A. Satış Görüşmesinin Değerlendirilmesi
B. Satışçının Kendini Değerlendirmesi
C. Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.