Kategoriler KPSS Kitapları Yayınevleri Yazarlar Mağazalar Çok Satanlar Kampanyalar Yeni Çıkanlar Mağaza Aç
ARA
Satıcı Puanı: 9,8
Kitapsec.com müşterileri tarafından verilen zamanında gönderim, paketleme ve genel alışveriş deneyimi puanlarına göre satıcı puanı hesaplanmaktadır. Değerlendirmeler son 6 ay içerisinde yapılan değerlendirme sayısını vermektedir.

Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Ekin Yayınları

Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Ekin Yayınları | 9786053274674
SÜPER
FİYAT
65.00 TL
ISBN / BARKOD
:
9786053274674
Mağaza
:
Yayınevi / Marka
:
Yazar
:
Kazanacağınız Puan
:
65 Puan
Sayfa Sayısı
:
183
Kitap Ebatı
:
16x23
Kargo İndirimi
:
99 TL üzeri Kargo BEDAVA
Tedarik Süresi
:
En geç 17 Ağustos Çarşamba gününe kadar
Bu ürün size KitapSeç
KİTAPSEÇ PAZARYERİ
Tüm satıcılarımız Kitapseç hizmet standartlarını garanti eder.
Ücretsiz İade
Hızlı Teslimat
Müşteri Desteği
Satıcı: KitapSeç
Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi
İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır.
tarafından gönderilecektir.

Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Ekin Yayınları

 İçindekiler

 

Giriş

 

Birinci bölüm

Hizmet ve sanal hizmet kavramı, internet bankacılığı hizmetinin kapsamı

 

1.1. Hizmet ve sanal hizmet kavramları

1.2. Sanal hizmetlerin başlıca özellikleri

1.3. Sanal hizmetle geleneksel hizmet arasındaki farklar

1.4. İnternet bankacılığı hizmetinin kapsamı

1.5. İnternet bankacılığı hizmetinin sınıflandırılması

1.6. İnternet bankacılığı hizmetinin hedef kitlesi ve pazarlama fonksiyonunun kullanımı

1.7. İnternet bankacılığı hizmet pazarlamasına özgü pazarlama karması elemanlarının incelenmesi

 

 

İkinci bölüm

Hizmet kalitesi tanımı ve ölçümü

2.1. Hizmet kalitesinin tanımı vekapsamı

2.2. Hizmet kalitesinin ölçümü

2.2.1. Hizmet kalitesinin ölçümü ile ilgili kavramlar

2.2.1.1. Teknik ve fonksiyonel kalite kavramı

2.2.1.2. Beklenen kalite kavramı

2.2.1.3. Algılanan kalite kavramı

2.3. Hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modeller

2.3.1. Boşluk analizi (gap analysis) modeli ve servqual ölçeği

2.3.2. Servperf hizmet kalitesi modeli

2.3.3. İşleme dayalı kavramsal model

2.4. Sanal hizmet kalitesi ve sanal hizmet kalitesi ölçüm modelleri

 

Üçüncü bölüm

İnternet bankacılığı hizmetlerinde kalite ve tüketicilerin davranışsal özellikleri

3.1. Servqual modeline göre internet bankacılığı hizmet kalitesinin boyutlarınınbelirlenmesi

3.2. İnternet bankacılığı hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin davranışsalözellikleri

3.3. Hizmet kalitesi ve davranışsal özellikler konusunda yapılmış çalışmalar

3.4. Çalışmalarda kullanılandeğişkenler

3.4.1. Algılanan hizmet kalitesi

3.4.2. Tüketicinin sosyo – demografik özellikleri

 

 

Dördüncü bölüm

İnternet bankacılığı hizmetleri

 

4.1. İnternet bankacılığı kavramı ve gelişimi

4.2. Internet bankacılığınınaşamaları

4.3. İnternet bankacılığının dünyada ve türkiye’deki gelişimi

4.4. İnternet bankacılığınınavantajları

4.5. İnternet bankacılığındagüvenlik

4.6. Bankalar web sitelerini oluştururken nelere dikkat etmelidirler

 

 

Beşinci bölüm

Dünyada ve türkiye’de sanal bankacılık sektöründeki gelişmeler

 

5.1. İnteraktif bankacılık

5.2. Dünyada ve türkiye’de interaktif bankacılığın gelişimi0

5.3. İnteraktif bankacılık pazarlama yönetimi fonksiyonları

5.4. İnteraktif bankacılığın hedef kitlesi ve sağladığı avantajlar

5.5. İnteraktif bankacılıkta kullanılan başlıca ortak terimler

5.6. Otomatik vezne makinelerinin (automatic teller machine / atm) dünyada ve türkiye’deki gelişimi

5.7. Satış yerleri terminallerinin (poınt of sales / pos) dünyada ve türkiye’deki gelişimi

5.8. Smart cardların dünyada ve türkiye’deki gelişimi

5.9. Telefon bankacılığının dünyada ve türkiye’deki gelişimi

 

 

 

Altıncı bölüm

Algılanan sanal bankacılık hizmet kalitesinin

E-squal modeli ile ölçülmesi

 

6.1. Araştırmanın amacı

6.2. Araştırmanın örneklem ve veri toplama yöntemi

6.3. Araştırmanın modeli ve hipotezi

6.4. Analiz ve bulgular

6.5. Keşifsel faktör analizi

6.6. Hipotez testleri

Sonuç ve öneriler

Ek 1

Elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkında kanun

Bu Ürüne Bakanlar Bunlarada Baktı

1

Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Gazi Kitabevi 9789944165549
%10 Sanal Hizmetlerde Hizmet Kalitesi Gazi Kitabevi
Mağaza: KitapSeç
72.00 TL64.80 TL
Bu Ürün Bugün 2 defa
Ziyaret Edilmiştir...
Kategoriye Ait En Çok Satan Ürünler
1
Eğitim Felsefesi Pegem Akademi Eğitim Felsefesi Pegem Akademi
80.00 TL
503 adet Satıldı
2
112 Öğretmenliğime Notlar Elma Yayınevi %25 112 Öğretmenliğime Notlar Elma Yayınevi
42.00 TL 31.50 TL
436 adet Satıldı
4
Eğitime Giriş Baskı 18 Pegem Akademi Eğitime Giriş Baskı 18 Pegem Akademi
116.00 TL
261 adet Satıldı
5
Psikolojiye Giriş Pegem Yayınları Psikolojiye Giriş Pegem Yayınları
216.00 TL
252 adet Satıldı
6
Genel ve Fiziki Coğrafya Pegem Yayınları Genel ve Fiziki Coğrafya Pegem Yayınları
132.00 TL
248 adet Satıldı
10
Bilişsel Psikoloji Kaknüs Yayınları Bilişsel Psikoloji Kaknüs Yayınları
165.00 TL
212 adet Satıldı
BAŞA DÖN