Sağlık Kurumlarında Hasta Memnuniyeti Detay Yayıncılık

COVİD-19 pandemi süreciyle birlikte, tüm dünyanın dikkati yeniden bireylerin sağlığı, aşılar, önlemler, mesafe, sağlık sistemi vb. konulara odaklanmıştır. Bu süreçte, birçok birey hastalanmış ve sağlık kurumlarına başvurmuştur. Hasta sayısındaki yükseliş sağlık hizmetlerine olan talebi arttırmış ve ülkeler zaman zaman bu ihtiyacı karşılayamayacak konuma gelmişlerdir.

Ülkemizde, yıllar itibariyle devlet ve özel sektör tabanlı sağlık kurumlarının sayısı artmasına rağmen hala talebi karşılamada yetersiz olduğu ve sağlık hizmeti alan hastaların aldıkları hizmetten ya da hizmetin belli yönlerinden memnun olmadıkları gözlenmektedir. Bu durum söz konusu pazara yeni kurumların gidereceğine ve rekabetin şiddetleneceğine işaret olarak gösterilebilir.

Yazında ve uygulamada bilinen gerçek şudur ki rekabetin varlığı ve şiddeti beraberinde daha iyi olmayı zorunlu kılar. Rakiplerinden daha iyi olamayan, daha iyi ürün ve hizmetler sunamayan nihayetinde müşterilerini memnun edemeyen kurum ve işletmeler varlıklarını sürdüremezler.

Kitapta öncelikle müşteri memnuniyetinin kapsamı sunulmuş olup daha sonra sağlık hizmetlerinin özellikleri, türleri ve sağlık hizmetlerinde algılanan kalite kavramlarına değinilmiştir. Hasta memnuniyeti konusu ise tüm literatür derlenerek ve bu zamana kadar yapılan araştırmalarla desteklenerek açıklanmaya çalışılmıştır.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.