Bu ürün size KitapSeç

KİTAPSEÇ PAZARYERİ Tüm satıcılarımız Kitapseç hizmet standartlarını garanti eder. Ücretsiz İade Hızlı Teslimat Müşteri Desteği

Satıcı: KitapSeç Satıcı Ünvanı: ADRES7 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi İletişim: Satıcıların iletişim e-posta adresi kitapsec tarafından kayıt altındadır.

tarafından gönderilecektir.

Kriz İletişimi Siyasi Kriz İletişimi Üzerine Düşünceler Akademisyen Kitabevi

Bu araştırmada, ülkemizde siyasi kriz yönetim ve iletişimi ile ilgili en işlevsel
çalışmanın İçişleri Bakanlığı İç Güvenlik Stratejileri Dairesi Başkanlığı tarafından
Ocak 2020 tarihinde yayınlanmış olan 'Kriz İletişim Yönetimi Rehberi’ olduğu
değerlendirilmiştir. Fakat rehber, ileride bahsedileceği üzere sadece afet nedenli
kriz durumlarına, yani sorumluluk atfı düşük olan ‘durumsal krizlere’ odaklanmıştır.
Ancak siyasi krizler sadece durumsal krizlerden ibaret olmayıp, kurumsal
krizler, gaf ve skandallar, siyasi başarısızlıklar ve siyaset dışı mecrada gerçekleşip
politize olan birçok kriz durumunu içermektedir. Aslında siyasi kriz çalışmalarının
önündeki en büyük engel kavramın tanımlanmasını zorlaştıran bu girift yapısıdır.
Nitekim siyasi krizin kavramsal olarak sınırlı sayıda açıklaması mevcuttur.
Yani, bir kavram olarak ‘siyasi kriz’ aslında ‘muğlak’ durumdadır. Bununla birlikte,
siyasal pazarlama temelinde ele alındığında, işletme ve şirketlerin tecrübe ettiği
krizlerin yönetim ve iletişim yönetimleri ile siyasi krizlerin, farklılıkları olduğu
kadar benzerlikleri de söz konusudur. İşte bu çalışmada ortaya çıkan düşünce, bu
benzerlik ve farklılıkların tespit edilmesi ile işletmelerin kriz yönetim ve özellikle
iletişimi bağlamında, kriz iletişimi disiplini bünyesinde ortaya konmuş olan kriz
yanıtlama / karşılama model ve kuramlarının sunduğu iletişim stratejilerinin siyasi
kriz iletişimi çalışmalarına bir temel oluşturabileceğidir. Nitekim bunların
siyasi varlık ve figürlerce de kısmen kullanılıyor olduğu yapılan vaka analizi çalışmalarıyla sabittir. Ek olarak bu benzerlik ve farklılıkların etkin bir biçimde ortaya
konulması ve var olan stratejilerin bu minvalde geliştirilmesi hem siyasi krizlerin
çerçevesini daha belirgin hale getirecek hem de kamu kurumlarına sistemli ve
işlevsel bir iletişim sağlamış olacaktır. Bunun için siyasi krizlerle ilintili olabilecek
kavram ve disiplinler de irdelenmelidir. Bu çalışmada, stratejik iletişim, politik
dil, medya diplomasisi, sosyal medya, krizlerin sosyo-politik özellikleri ve kriz
kültürü gibi başlıklarla siyasi krizlerin tanımlanmasına ve ortaya temel bir iletişim
şeması çıkarılmasına bir zemin oluşturmak amaçlanmıştır.

Giriş
BÖLÜM 1 Kriz Kavramı
1.1. Kriz Tanımları
1.2. Krizlerin Özellikleri
1.3. Krizin Etkenleri ve Kriz Kategorileri
1.4. Krizin Evreleri
1.5. Kriz Yönetimi
1.6. Kriz İletişimi
1.7. Kriz İletişiminde Yanılgılar ve Etkili İletişimin Unsurları
BÖLÜM 2 Araştırmanın Metodolojisi
2.1. Araştırmanın Yöntemi
2.2. Araştırmanın Amacı ve Araştırma Soruları
2.3. Araştırmanın Önemi
2.4. Araştırmanın Kapsamı
BÖLÜM 3 Kriz İletişimi Kuramları
3.1. İletişim ve Erken Uyarı Kuramları
3.1.1. Dinle-Doğrula-Anla-Karar Ver-Yanıt Ver Modeli
3.1.2. Koruyucu Eylem Karar Modeli
3.2. İletişim ve Kriz Çıktıları Kuramları
3.2.1. Örgütsel Öğrenme
3.2.2. Anlamlandırma
3.2.3. Örgütsel Meşruiyet
3.2.4. Durumsal Kriz İletişimi Teorisi
3.2.5. Örgütsel Yenilenme Söylemi
3.3. İletişim ve İvedi Yanıt Kuramları
3.3.1. Kaos Teorisi ve Öz-Örgütlenme
3.3.2. İletişim ve Kriz Koordinasyon Teorileri
3.3.3. İletişim ve Toplum Direnci
3.3.4. Dört Kanallı İletişim Modeli
3.4. İletişim ve Aracılı Kriz Kuramları
3.4.1. Haber Çerçeveleme Teorisi
3.4.2. Odak Olaylar
3.4.3. Kullanımlar ve Doyumlar Teorisi
3.4.4. Haberin Yayılması
3.4.5. Yeniliklerin Yayılması
3.5. Etki ve Kriz İletişimi Kuramları
3.5.1. Kurumsal Savunca
3.5.2. İmaj Restorasyon Teorisi
3.5.3. Suçlama Retoriği
3.5.4. Dramatizm
3.5.5. Anlatı Teorisi
3.6. İletişim ve Risk Yönetimi Kuramları
3.6.1. Farkındalık
3.6.2. Yüksek Güvenilirliği Olan Kurumlar
3.6.3. İhtiyat İlkesi
3.6.4. Kültür Teorisi
3.6.5. Bir Argüman Olarak Risk İletişimi
3.7. Kriz İletişimi ve Etik Kuramları
3.7.1. Etik
3.7.2. Sorumlu İletişim
3.7.3. Anlamlı Seçim
3.7.4. Özen Etiği
3.7.5. Erdem Etiği
3.7.6. Adalet
BÖLÜM 4 Siyasi Kriz ve Kriz ile Etkileşimi Olan Bazı Kurum, Kavram ve Disiplinler
4.1. Siyasi Kriz ve Siyasi Varlıklar
4.2. Stratejik İletişim ve Türkiye’de Kamu Kurumları: Sosyal Medya ve Kriz
4.3. Politik Dil, Söylem ve Kriz
4.4. Krizlere Sosyo-Politik Açıdan Bir Bakış
BÖLÜM 5 Türk Kamu Kurum ve Kuruluşları için Bir Kriz Yönetim Modeli Önerisi
SONUÇ
KAYNAKLAR

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.