Kalite Uygulamaları ve Dönüşümcü Yönetim Seçkin Yayıncılık

Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 2. baskısını yapan eser, kalite uygulamaları ile değişim odaklı yönetim arasındaki ilişkiyi dönüşümcü liderlik ekseninde incelemektedir.

Kitap; Kalite, yönetim ve liderlik kavramları hakkında kuramsal ve doyurucu bir çerçeve ortaya koyarak bu konudaki akademisyen ve öğrencilere güncel bir kaynak sağlamayı amaçlamaktadır. Çalışmada "kalitede ödül" olgusuna ayrı bir yer verilmiş, Türkiye’de ve Dünyada kalite uygulamalarının ödüllendirilmesi ile ilgili geniş bir perspektif sunulmaya çalışılmıştır. Ayrıca organizasyonlarda kalite yönetimi sürecini oluşturmada atılması gereken liderlik adımları on aşamalı bir model önerisi bağlamında sunulmuştur.

Bu yönüyle de çalışmanın kalite uygulamalarını sürdürmekte olan veya Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımını benimseyerek uygulamak öngörüsünde olan İşletme/kurumlara liderlik yönlü bir bakış açısı kazandırma noktasında yarar sağlayacağı değerlendirilmektedir.

Konu Başlıkları
Yönetim Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramlarının Kuramsal Analizi
Liderlik Kavramı ve Dönüştürücü Liderliğe Bakış
Toplam Kalite Yönetimi İle Yönetim Teorisi Arasındaki İlişki
TKY Felsefesinde Liderliğin Önemi
Dönüştürücü Liderliği TKY Uygulamaları İle İlişkili Kılan Görüşler
Örgütlerde Toplam Kalite Yönetimi Sürecini Oluşturmada Dönüştürücü Liderlik Adımları
Kalite Yönetim Sürecini Oluşturmada Örnek Liderlik Modeli

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.