Kalite Ödüllerinin Firma Değeri Üzerindeki Etkisinin Analizi Ekin Basım Yayın

Müşteri temelli bir yönetim felsefesinin rekabette önemli bir avantaj unsuru sayıldığı günümüz piyasa koşullarının dinamizmi, müşteri gereksinimlerinin tek seferde ve her seferde en uygun maliyet ve verimlilikte karşılama ilkesine dayanır. Bu ilke, mamul yaşam seyrinin her aşamasında gerçekleştirilecek mükemmellik kazanımı ile mümkün olup Toplam Kalite Yönetimi olarak nitelendirilir.

Toplam kalite yönetimi ile başlayan firmanın mükemmellik yolculuğu, zaman içinde uluslar arası değerlendirmelerin de temel konusunu oluşturmak suretiyle kalite ödülü kavramını ortaya koymuştur. Deming Ödülü, Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü ( MBNQA) ve Avrupa Kalite Vakfı Kalite Ödülü (EFQM) gibi uluslararası kalite ödülleri, firmalara bir yandan kalite ve performans misyonu telkin ederken öte yandan firma tanınmışlığını sağlamak suretiyle rekabette kalite ve performans mükemmelliğine karşı farkındalığı artırmayı hedefler.

Yeni dünya düzeninin global pazar yapısında firma amacının geçirmiş olduğu evrim, firmanın piyasa değerinin maksimizasyonunu ideal kabul eder. TKY ile sağlanan etkin kaynak kullanımı ve müşteri bağımlılığının, bu idealin gerçekleştirilmesinde sağladığı katkı kaçınılmaz olmakla birlikte kalite ödülleri ile gerçekleştirilen tanınmışlık, rekabet avantajı ve performans artışının da piyasa değeri üzerindeki etkisi önemli bir araştırma konusu olarak görülmüştür. İşte bu çalışma İMKB'de işlem gören kalite ödülü almış firmaların, piyasa değerleri üzerinden ödül kazanmış olmalarının etkilerini ortaya koymayı amaç edinmiştir.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.