Değişen ekonomik koşullarda tüketicilere sunulan mal ve hizmet çeşitliliği arttıkça müşterilerin bir üründen beklentileri de bir o kadar artış göstermiştir. Müşterilerini kaybetmek istemeyen yöneticiler klasik yönetim ve üretim anlayışından uzaklaşarak modern tekniklere uyum gösterme çabasına girmişler bu bağlamda adından en çok bahsettiren kavram ise kalite kavramı olmuştur. Kalite anlayışının toplum ve üreticiler tarafından benimsenmesinden sonra, gündeme gelen diğer bir unsurda kaliteli üretimin işletmeye maliyeti ve maliyet sonrasında elde edeceği kazanımlardır. Kalite maliyeti kavramı bu sebeple yöneticilerin üzerinde durdukları önemli bir konu olarak literatürdeki yerini almıştır. Kalitesiz ve hatalı üretimi en başından itibaren önleyerek istenilen düzeyde üretim yapılmasına, bu unsurların ölçülmesine ve izlenmesine olanak sağlayan işletmeler maliyet avantajı elde ederek daha uzun süre hayatta kalmayı başaracaklardır. Bu bilgilerden hareketle; kitap ta öncelikle sübjektif bir kavram olan kalite kavramının iyice benimsenmesi için kavramsal çerçeve üzerinde durulmuştur. Sonraki anlatımlarda ise toplam kalite yönetimi içerisinde kalite maliyetine vurgu yapılarak okuyucunun bu konuya dikkati çekilmeye çalışılmıştır. Kitapta teorik olarak anlatılan kalite maliyetleri okuyucunun gerçek bir uygulamayı görmesini sağlamak amacı ile örneklendirilerek yorumlanmaya çalışılmıştır.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.