Kalite İyileştirmede Adım Adım Kıyaslama Benchmarking Seçkin Yayınevi

Kıyaslama; “sıfır hata”, “ilk seferde doğru yapma” ve “hata önleme” gibi TKY ilkelerine sistematik olarak katkı sunan bir kalite iyileştirme uygulamasıdır.

Kitapta, bu yeni kalite iyileştirme uygulaması hakkında etraflıca bilgi verilmiş, uygulama adımları detaylı olarak ortaya konularak konu ile ilgilenenlere ve özellikle uygulayıcılara yol göstermesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda, konu uluslararası literatürü de kapsayacak şekilde incelenerek, uygun bir diziliş ve anlatımla okuyucuya sunulmuştur.

Eseri farklı ve daha yarayışlı kılan bir diğer husus, sektörlerinde lider konumdaki kuruluşların gerçekleştirmiş oldukları Kıyaslama uygulamalarını dikkate alarak, bizzat uygulanan bir Kıyaslama çalışmasının her bir aşamasını ve detaylarını anlatmasıdır. Bu doğrultuda kitapta, Kıyaslamanın her bir aşaması, yapılması gerekenler ve Kıyaslamanın başarısı için dikkat edilecek hususlara yer verilmiştir.

Konu Başlıkları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Sürekli İyileşme
Kıyaslama (Benchmarking)
Kıyaslama Türleri
Kıyaslama’nın Önemi ve Amaçları
Kıyaslama İlkeleri
Kıyaslama Değişim Protokolü
KalDer Konsorsiyum Kıyaslama İlkeleri
Kıyaslama Süreci
Kıyaslama Başarı Faktörleri
Kıyaslama’da Dikkat Edilecek Hususlar
Kıyaslama Uygulayacak Kuruluşlara Öneriler

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.