İletişim ve Etkileşim Farkı Fark Etmek İçin Ömer Doğan Mavi Çatı Yayınları

WordPerfect'in yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşması. Bu konuşma sonrası destek elemanı işinden kovuluyor. Kovulduktan sonra da şirketi kendisini gerekçesiz işten çıkardığı için mahkemeye veriyor.

A- Yardım hattı, buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?

B- Bir sorunum var.

A- Nasıl bir sorun?

B- Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti?

A- Gitti mi?

B- Yok oldu!

A- Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?

B-Hiçbir şey.

A- Hiçbir şey mi?

B-Yazdığım hiçbir şey ekrana çıkmıyor.

A- Hâlâ WordPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?

B-Bunu nereden bileyim?

A- Ekranda bir C harfi görüyor musunuz?

B- Bir hece mi?

A- Boş verin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?

B-Söyledim ya hiçbir şey yazmıyor.

A- Monitör üstünde yanan bir lamba var mı?

B-Monitör ne?

A- Ekranı olan yer, televizyon gibi... Çalıştığını gösteren küçük bir lamba var mı?

B-Bilmiyorum.

A- Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Görebiliyor musunuz?

B- Evet.

A- Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana söyleyin.

B- Bağlı.

A- Harika. Monitörün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?

B- Görmedim.

A- Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonun da bağlı olması lazım.

B- Evet buldum.

A- Tamam, şimdi onu takip edin ve bilgisayara bağlı mı diye bakın.

B- Kabloya ulaşamıyorum.

A- Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?

B- Olmuyor.

A- Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...

B- Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.

A- Karanlık?

B- Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.

A- Ofisin ışıklarını yakın.

B- Yanmaz.

A- Neden?

B- Elektrikler kesik.

A- Elektrikler mi kesik. Tanrım! (Kısa bir sessizlik) Bilgisayarın kutusu, kitapları her şeyi duruyor mu?

B- Evet dolapta.

A- Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkâna iade edin.

B- Durum bu kadar kötü mü?

A- Korkarım öyle!

B- Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?

A- Ben, bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım! diyeceksiniz

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.