Etkili İletişim Stratejileri Adalet Yayınevi

Eğitim, bireyin davranışlarında kendi yaşantısı yoluyla ve kasıtlı olarak istendik değişme meydana getirme süreci 1 olarak tanımlanmaktadır. İnsanların doğduğu ve yetiştirildiği ortamlardaki iletişim tarzları, onların kendini ifade etme, kişilerle olan tutumlarını etkilemektedir. Dolayısıyla çevremizdeki, ailemiz içindeki, okulumuzdaki ve benzeri toplumsal yaşam alanlarındaki ilişki biçimlerinin demokratik veya otoriter olması ya da açık veya kapalı olması etkili iletişimdeki davranış şeklini önemli bir şekilde etkileyecektir. Ya iletişimin gelişmesine ya da körelmesine neden olacaktır.

İletişim, sözlü veya sözsüz mesajların (duygu, düşünce, davranış ve bilgi) en az iki kişi arasında alışverişi ile mümkün hale gelir. Sözlü mesajlar daha çok fikirlerimizi yansıtırken, sözsüz mesajlarımız ise kendi iç dünyamızla ilgilidir. Sözsüz mesajlar duygu ve düşüncelerimizi gerçekçi bir şekilde yansıtır.

Bu itibarla iletişim her birey için çok önemlidir. İnsan sosyal bir varlık olduğundan diğer bireylerle sürekli etkileşim halinde olmalı ve bu sayede sosyalleşebilme imkanından faydalanmalıdır.

Bizlerin iletişim halinde söylemek istediği şeyler kadar söylemediğimiz şeyler de önem taşımaktadır. Şöyle ki konuşurken duygu ve düşüncelerimizden farklı şeyler anlatabiliriz. Konuşmadığımız veya çekingen kaldığımız zamanlarda ise beden dilimiz konuşmaya devam eder. Bizler bunun farkında olmasak bile gözlerimizin ifadesi, beden duruşumuz, mimik ve jestlerimiz, kol ve bacak hareketlerimiz, oturma biçimlerimizdeki birçok mesaj karşı tarafa iletilmiş olur. Farkında olmadan karşı tarafa farklı mesaj gönderilerek anlaşılmaz hale de gelebiliriz.

Çağımızda bilim adamları sesin, jest ve mimiklerin, tavırsal iletişimde sözden çok daha etkili olduğunu söylemektedir. Söz konusu durum vücut dili de diyebileceğimiz beden dilidir. Beden dili haberleşme değil, iletişimdir.

Bu kitapta, iletişim halinde insanların kullanabilecekleri etkili stratejilerin yanında birtakım önemli pratik bilgilere de yer verilmiştir.

Bundan böyle sizin de etkili iletişimi kullanmanızın zamanı gelmiştir. Böylece başkalarını yalnız sözlerinizle değil, beden dilinizle de etkileyebileceksiniz. Karşımızdaki kişinin beden dilini anlamlandırmanın yanında söylenenlerden değil, söylenmek istenenlerden en kısa zamanda haberiniz olacaktır.

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.