| En geç 05 Ocak Pazar gününe kadar |
Bu kitap yazarın yıllar içinde çağrı merkezi sektöründeki deneyim ve gözlemlerine dayanarak yazdığı çeşitli makalelerinden oluşan bir derlemedir.
Çağrı merkezi sektöründe 20 yıldan fazla faaliyet gösteren Alp Kohen, UNIQ Eğitim ve Danışmanlık şirketinin kurucusu ve yöneticisidir. Çağrı Merkezi ve Telesatış Yönetimi ile Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Sadakati stratejilerinin oluşturulmasında uluslararası platformlarda uzman olan Kohen, bugüne kadar sektörde onlarca firmaya çeşitli seviyelerde danışmanlık yapmış, önde gelen birçok kurumdan binlerce kişiyi de eğitmiştir. Kohen, bugün halen çeşitli makaleler yazmakta, konferanslara konuşmacı olarak katılmaktadır; ortak yazar olarak kaleme aldığı Bu Yerin Kulağı Var! adlı bir de kitabı yayınlanmıştır.
|
Yazar Hakkında
 |
Alp Kohen19 yıldır Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren Alp Kohen, UNIQ Eğitim ve Danışmanlık şirketinin kurucusu ve yöneticisidir.
Çağrı Merkezi ve Telesatış Yönetimi ile Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Sadakati stratejilerinin oluşturulmasında uluslararası platformlarda uzman olan Kohen, bugüne kadar onlarca firmaya danışmanlık yapmış, binlerce kişiyi de eğitmiştir. Halen çağrı merkezlerine çeşitli seviyelerde danışmanlık hizmeti ile yönetici kademeleri için eğitim programları geliştirerek sunmanın yanısıra; çeşitli makaleler yazmakta, radyo programı hazırlayıp sunmakta ve konferanslara konuşmacı olarak katılmaktadır. Kohen ayrıca Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri jüri üyesidir. Pembe Candaner ile kaleme aldığı “Bu Yerin Kulağı Var!” adlı bir de kitabı yayınlanmıştır. Alp Kohen, eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İş İdaresi’nin ardından, master programını İngiltere’de Surrey Üniversitesi Uluslararası Otel Yönetimi Bölümü’nde tamamladı. İş yaşamına, 1992-94 yılları arasında, master yaptığı konuda, yani otelcilikle başladı. İstanbul Conrad Otel’de Kurumsal Satış Yöneticisi olarak hedef ve stratejileri yeniden yapılandırmada görev aldı. 1995’te DHL Worldwide Express’te üst düzey müşteri ve pazarlardan sorumlu olarak tüm Türkiye’yi kapsayan “Satış ve Pazarlama Sistemi” projesini yürüttükten sonra 1996-98 yılları arasında kurumun çağrı merkezi ve satış sonrası hizmetlerini üstlendi. DHL’de hizmet kalitesi ve standartlarını geliştirmenin yanısıra, çağrı merkezi uygulamalarını hayata geçirip, aynı dönemde “Müşteri Sadakati Değerlendirme ve Geliştirme” projesini de ülke çapında yürüttü. 1998-1999 yıllarında DHL Hollanda Çağrı Merkezi Yöneticiliğine atandığı dönemde ise çağrı merkezini uluslararası platformda yönetme fırsatı oldu. Satış ve Pazarlama Yöneticiliğinin yanı sıra, satış sistemlerinin kurulmasında; yurtiçi ve yurtdışında Çağrı Merkezi ve Telesatış birimlerinin üst düzey yöneticiliğinde bulunup, kurumun stratejik karar alma mekanizmalarında etkin rol aldı. Türkiye’ye dönüşün ardından, 2000–2007 arasında Yönetici Ortağı olduğu Sistema Yönetim ve Bilgi Çözümleri’nde çeşitli şirketlere yönetim danışmanlığının yanısıra, pek çok çağrı merkezine de danışmanlık ve yönetici seviyesinde eğitim hizmetleri sundu. 2005 yılında outsourcing firması, Connect Çağrı Merkezi Çözümleri’ni kurdu. Connect’te yurt içi ve yurt dışından çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren müşterilerle başarılı projelere imza attı. Kohen, 2007 senesinde Connect’in satışını gerçekleştirdikten sonra aynı yıl UNIQ Eğitim ve Danışmanlık’ı faaliyete geçirdi. Halen UNIQ’te, Çağrı Merkezi sektöründen gelen deneyimli ekibiyle hizmetlerini sürdürmektedir. |
1 |
 |
Huzursuzluk Zülfü Livaneli İnkılap Kitabevi |
230.00 TL
172.50 TL
| 13035 adet Satıldı |
2 |
 |
Uçurtma Avcısı Midi Boy Khaled Hosseini Everest Yayınları |
175.00 TL
136.00 TL
| 10460 adet Satıldı |
3 |
 |
Altıncı Koğuş İş Bankası Kültür Yayınları |
50.00 TL
35.00 TL
| 10317 adet Satıldı |
4 |
 |
Kürk Mantolu Madonna Sabahattin Ali Filozof Yayınları |
22.00 TL
9.90 TL
| 9376 adet Satıldı |
5 |
 |
Karantina Beyza Alkoç İkinci Perde İndigo Kitap |
289.00 TL
187.85 TL
| 6038 adet Satıldı |
6 |
 |
Devran Selahattin Demirtaş İletişim Yayınları |
195.00 TL
156.00 TL
| 5767 adet Satıldı |
7 |
 |
Geçmişe Yolculuk İş Bankası Kültür Yayınları |
36.00 TL
25.00 TL
| 5519 adet Satıldı |
8 |
 |
Sıfır Kilometre Beyza Alkoç İndigo Kitap |
289.00 TL
187.85 TL
| 5344 adet Satıldı |
9 |
 |
Karantina Dördüncü Perde Beyza Alkoç İndigo Kitap |
289.00 TL
187.85 TL
| 5050 adet Satıldı |
10 |
 |
Yeraltından Notlar Fyodor Dostoyevski Can Yayınları |
115.00 TL
80.50 TL
| 4871 adet Satıldı |
| MEB AGS Kitapları ALES Kitapları DGS Kitapları Edebiyat Elektronik GYS Kitapları İlkokul Yardımcı Kitaplar Kırtasiye Kitap KPSS A Grubu Kitapları KPSS Lise Önlisans Kitapları KPSS Eğitim Bilimleri | KPSS Kitapları Kpss Hazırlık Kitapları LYS Kitapları LGS Kitapları Okul Öncesi Eğitim Çok Satan Kitaplar Oyuncak ÖABT Kitapları SMMM Kitapları Üniversiteye Hazırlık YDS Kitapları YKS Kitapları |
| Hocalara Geldik İş Bankası Kültür Yayınları Acil Yayınları Benim Hocam Yayınları Biders Yayıncılık Bilfen Yayıncılık Birey Yayınları Can Yayınları Delta Kültür Yayınları Destek Yayınları Doğan Kitap Editör Yayınevi | Endemik Yayınları Esen Yayınları Everest Yayınları Fencebir Yayınları Filozof Yayıncılık Hız ve Renk Yayınları İletişim Yayınları İnkılap Kitabevi İthaki Yayınları Karekök Yayınları Kırmızı Kedi Yayınları Kültür Yayıncılık | Limit Yayınları Okyanus Yayınları Palme Yayınları Pegem Yayınları Sonuç Yayınları Timaş Yayınları Tonguç Akademi Üç Dört Beş Yayınları Yapı Kredi Yayınları Yargı Yayınları Yayın Denizi Yayınları Yediiklim Yayınları |
