CRM Teknik Alt Yapısı İşlevsellikleri Seçkin Yayınevi

Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM' dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRM'in teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir.

Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkânları kullanılarak gerçekleştirilmesidir. Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir.

Konu Başlıkları
CRM Nedir?
Neden CRM?
CRM Unsurları
CRM Çözüm Yaklaşımı
CRM Uygulama Metodolojisi
Şirketlerin CRM'e Hazırlanması
Proje Hazırlık Süreci
CRM Başarı Kriterleri
CRM Kapsamı
Veri Aktarımı (Migration)
Entegre Projeler
Eğitim Gereksinimleri
CRM Uygulama Süreci
Proje Yönetimi
Bir Bilişim Projesi Olarak CRM

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.