Belediyelerde Hizmet Sunumunda Süreç Yönetimi Seçkin Yayınevi

Bu kitap belediyelerdeki iş akış şemalarını bütüncül bir bakış açısıyla stratejik yönetimin bir unsuru olarak ele almış ve mali yerelleşme bağlamında geniş teorik açıklamalarla sunmuştur. Aynı zamanda iş akış şemalarının nasıl hazırlanacağına dair pratik bilgiler ve yorumlu örneklerle herhangi bir belediye birimi çalışanının kendi iş akış şemalarını hazırlayabilecek düzeyde bilgi edinmesine de imkan tanımıştır.

2009 yılından bu yana Afyonkarahisar Belediye Başkan Danışmanlığı görevini yürüten yazar, birçok belediye ve il özel idaresi çalışanına stratejik yönetim ve belediye mevzuatı konusunda eğitim vermek üzere görev almıştır. Araştırmaları esnasında gerek yurt içinde gerekse yurt dışında çok sayıda belediyeye inceleme ziyaretleri gerçekleştirmiştir. İki yerel seçim sürecinde aktif görev alan yazar, belediyenin stratejik planının hazırlanmasında ve projelerin tasarlanmasında çeşitli illerden adaylara da teknik destek sağlamıştır.

Kitap, belediye hizmetlerinin vatandaşlara daha şeffaf ve hızlı sunulmasına ve hizmet süreçlerinin iyileştirebilmesi konusunda bilgi edinmek isteyen kişi ve kuruluşlara konu hakkında detaylı bilgiler vermektedir.

Konu Başlıkları
Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları
Süreç Unsurları ve Özellikleri
İş Akış Şemaları ve Şemalarının Çıkarılması
Belediyelerde Stratejik Yönetimin Bileşeni Olarak Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları
Hizmette Yerelleşmenin Ekonomi Politiği
Stratejik Yönetim Açısından Belediye Hizmetlerine Kısa Bir Bakış
Strateji ve Stratejik Yönetim Kavramı
Belediyelerde İş Akış Şemaları
Mali Hizmetler Birimi Açıklamalı İş Akış Şemaları
Diğer Belediye Hizmet Birimleri İş Akış Şemaları
Belediye Hizmet Süreçlerinde Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.